En Apprevenir, nos comprometemos con la privacidad de nuestros usuarios y ofrecemos la opción de eliminar sus cuentas y los datos personales asociados. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, sigue los siguientes pasos:
Solicitud de eliminación parcial de datos
En Apprevenir, entendemos que los usuarios pueden querer eliminar ciertos datos sin necesidad de cerrar su cuenta. Ofrecemos la opción de solicitar la eliminación parcial de información personal, como datos sensibles o históricos específicos, sin afectar el acceso a tu cuenta. Para realizar esta solicitud:
- Envía una solicitud: Contacta a nuestro equipo enviando un correo electrónico a contacto.apprevenir@amigo.edu.co con el asunto «Solicitud de eliminación parcial de datos». Asegúrate de incluir tu nombre completo, correo electrónico registrado y los datos que deseas eliminar.
- Confirmación de identidad: Te enviaremos un correo electrónico para verificar tu identidad y proceder con la solicitud.
- Procesamiento de la solicitud: Tras la verificación, eliminaremos los datos solicitados dentro de los 10 días hábiles. Recibirás una confirmación una vez completado el proceso.
Esta opción te permite seguir disfrutando de los servicios de Apprevenir mientras garantizamos la eliminación de los datos que consideres innecesarios o sensibles.
Eliminación total de la cuenta de usuario y datos
- Envía una solicitud: Dirígete a la página de contacto o envía un correo electrónico a contacto.apprevenir@amigo.edu.co con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Asegúrate de incluir tu nombre completo y la dirección de correo electrónico registrada en la aplicación.
- Confirmación de identidad: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu identidad. Este paso es necesario para proteger tus datos personales.
- Procesamiento de la solicitud: Tras confirmar tu identidad, procesaremos tu solicitud de eliminación de cuenta dentro de los 15 días hábiles siguientes. Durante este tiempo, tus datos personales serán desactivados en nuestra base de datos.
- Eliminación completa: Se eliminarán los datos personales asociados a tu cuenta, incluidos nombre, fecha de nacimiento, historial de uso y cualquier información sensible que hayas proporcionado.
Información adicional
- Datos retenidos: Algunos datos podrán ser retenidos por un período adicional para cumplir con obligaciones legales o contractuales. Estos incluyen datos relacionados con solicitudes legales o quejas, y serán conservados por el tiempo estipulado por la ley.
- Período de retención: En casos donde la ley exija la retención de ciertos datos, estos serán almacenados por un período máximo de 5 años para cumplir con las normativas fiscales, contables y legales.
Si tienes alguna duda adicional sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto.apprevenir@amigo.edu.co.